Telstra两度断网，数百通求救电话打不通：澳人还能信赖吗？

000紧急服务是公共安全的基石，负责将来电者直接接通警察、消防和救护部门。但在Telstra接连两次发生断网后，这家电信巨头正努力弥补这场重大失误留下的裂痕。

此次断网波及全国，扰乱了数百万人的日常生活：公共交通通勤者被困，人们无法拨打电话，也无法在小商户处付款。更严重的是，数百通拨打000的电话未能接通。

Telstra首席执行官Vicki Brady周五面对媒体。她因处理断网事件提前结束年假返回澳洲。Louise Kennerley

虽然目前看来，此次断网并未像早先担心的那样导致南澳一名女性死亡，但据首席政治记者Paul Sakkal报道，该女性被紧急送医后，她的丈夫因无法通知亲属，一家人一度陷入崩溃。

Telstra将断网归咎于软件缺陷，以及网络中GPS节点时间不同步，但几乎没有透露更多信息。与此同时，围绕是否应对相关000来电者进行安危核查的讨论，也让混乱和困惑进一步加剧。

通信工人工会则声称，裁员才是导致事故的罪魁祸首。澳人也开始追问：如果000再次瘫痪，他们究竟该怎么办？

周五，Telstra首席执行官Vicki Brady提前结束欧洲假期，飞回澳洲处理这场危机。她表示：“我们让客户和澳人失望了，对此我深感抱歉。任何影响000呼叫接通的问题都是大问题，这种情况不可接受。但我们的备用程序确实发挥了作用。”

然而，澳人几乎没有理由对这些程序抱有信心，因为大家此前已经听过类似的电信公司推诿之辞。

2023年底，Optus对其全国移动和互联网网络故障处理不当，最终导致首席执行官Kelly Bayer Rosmarin辞职。在一次长达12小时的断网期间，超过2000通000呼叫失败；由于未对300多名来电者进行规定的安危核查，该公司还被罚款1200万澳元。

Optus的失误促成了Bean审查。该审查提出18项改进000系统的建议，均得到联邦政府支持。政府随后指示澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）要求移动运营商采取一切合理措施，确保断网期间仍能通过任何可用网络拨打紧急电话。

但就在随后，即去年9月，Optus的000紧急服务又瘫痪了13个小时。两起死亡事件被认为与无法拨打紧急电话有关。

然而，现在我们又一次陷入了同样的境地。

Brady自2022年起执掌Telstra，2025年薪酬为670万澳元。对于高管是否会因这次断网事件放弃奖金，她不愿置评，只表示薪酬问题由董事会负责。Telstra九人领导团队的薪酬总额为2800万澳元。

Brady表示，调查将审视Telstra的冗余系统是否按预期运行。

这家电信公司对断网事件的处理不当表明，它几乎没有从Optus的错误历史中吸取教训，也动摇了公众对Telstra的信任。

因为有一个不言而喻的事实不容忽视：000关乎生死，澳人必须能够信赖它。