网络中断殃及全澳！火车瘫痪，交易受阻，Telstra紧急道歉（图）

一场波及全澳的大规模网络中断导致火车停运，冲击了数以千计的商家，甚至波及部分试图拨打000紧急电话的用户。Telstra已就此次大规模网络中断向用户致歉。

Telstra周三证实，从凌晨4点30分起，大量用户无法拨打电话或使用手机数据，目前正在调查故障原因。

Telstra首席财务官Michael Ackland在墨尔本对此次故障表示遗憾，称故障虽为间歇性，但影响范围广泛，“现阶段，我们尚不清楚根本原因是什么，我希望先让调查工作继续进行。”

他向公众保证，000报警电话采用不同的技术设置，理论上不会像普通手机通话那样受到影响，但电讯公司仍已对此进行了多次安全确认。

“我们可以监控所有尝试但失败的呼叫，并一直在对这些呼叫进行安全核实。我们正在继续排查每一个可能影响000报警电话的环节，以防万一确实出现了这种情况。”

此次故障影响了全澳数百万用户，以及Eftpos终端和区域列车。图片：TND

据西澳警方透露，此次故障也影响了该州的000报警电话服务。“如果您受到影响，且无法使用其他手机或固定电话，建议提前与邻居、家人或朋友协商，以便紧急情况下能借用可正常工作的电话。”

新州警方表示，000网络并未受影响，但从Telstra手机拨出的电话可能无法接通。他们建议：“如果拨打000无法接通，可尝试使用其他设备、固定电话或Wi-Fi通话。”

昆州警方则表示，该州紧急呼叫网络运作正常，受影响用户应向各自服务商咨询详情。

Telstra周三上午表示，网络修复工作已取得“良好进展”，约90%的通话与数据服务已恢复正常。

“我们知道用户对网络有多依赖，也理解这次故障给大家的日常生活带来了多大干扰，为此我们深表歉意。在问题彻底解决之前，我们将持续发布最新进展。”

此次故障还波及了借用Telstra网络的其他移动运营商，包括Aldi Mobile、Belong、Boost Mobile和Tangerine。

Tangerine在社交媒体上发文称，其批发网络提供商Telstra正经历重大故障，影响了全澳超过10万项服务；部分用户可通过重启设备恢复服务，但该方法并非对所有人有效。

紧急事务管理部长Kristy McBain表示，政府已获悉此次网络中断影响广泛，其中包括公共交通系统。她证实，故障导致维州所有区域列车服务停运，数千名乘客在周中早高峰时段陷入出行困境。

V/Line网络表示，目前没有列车能在轨道上运行，现场提供了有限的替代巴士服务，但通勤者被建议在另行通知前尽量避免出行。

新州方面，交通局表示Hunter Line列车也受到波及，悉尼西南部Campbelltown至Moss Vale及Goulburn之间的列车服务已暂停。

Eftpos机运营商Tyro报告称，其交易受到干扰，但未具体说明涉及哪家供应商。

Ackland坚称，用户仍应对Telstra保持信任。他表示：“澳洲人完全可以信赖自己最大的电讯公司——Telstra。我们非常、非常重视这些故障，在网络韧性、安全性和冗余方面投入巨大，但这张网络本身规模庞大且极为复杂。”

截至目前，已有超过7500名用户在在线监测平台Downdetector上报告此次故障。

值得注意的是，在Telstra此次故障之前，另外两大电讯巨头Vodafone和Optus近期也曾出现重大故障，并造成了致命后果。

6月，Vodafone用户在全澳多地遭遇间歇性信号中断和数据问题，公司表示无法连接网络的用户可切换至其他可用移动网络拨打000。

2025年9月，Optus的一次故障持续近14小时，影响了四个州和领地的数百个报警电话，该事故已与两起死亡事件有关联。