疫情积分月底清零！维珍被批"侵吞"消费者$9300万，多方呼吁退款（组图）

Virgin Australia 要求旅客在本月底前使用疫情时期航班积分。 (ABC News: Billy Cooper)

高达9300万澳元的疫情积分即将在未来数周内到期，澳洲维珍航空表示，仍持有疫情时期积分的客户必须在6月30日之前完成预订并出行，否则剩余积分将全数清零。

这批积分源自2020年4月至2022年7月疫情期间被取消的航班预订——当时航空公司以代金券或积分代替现金退款，而非直接退钱给旅客。

对此，消费者权益倡导者和部分政客正强烈呼吁维珍延长截止日期，或直接向旅客退还未使用的积分。

参议员Bridget McKenzie表示，这笔钱属于澳洲民众，公司据为己有是不可接受的。 (ABC News: Philippe Perez)

参议员Bridget McKenzie强烈谴责这一做法，直言这些积分是旅客当年支付的“真金白银”，不应由航司截留。

“疫情旅行积分不是什么飞行常客里程，那是消费者的钱。坦白讲，把这9300万澳元变成维珍的利润，完全无法接受，这是澳洲消费者的血汗钱。”

Virgin Australia 表示，大部分疫情积分已被兑付。 (ABC News: Billy Cooper)

McKenzie还指出，许多家庭正承受沉重的生活成本压力，根本无力在短期内安排出行，并批评维珍理应效仿其它已主动延长代金券有效期或退款的航司。

相比之下，澳航和捷星的积分均未设置到期日。

对此，维珍在声明中表示，绝大多数疫情积分已完成兑付，且多年来已多次向客户发出到期提醒。

发言人称，超过90%的积分已被使用，“尽管我们付出了大量努力，剩余积分余额几乎无人动用”。

“我还以为是诈骗”

Rockhampton居民Peter Kernke坦言，他最初收到积分到期提醒邮件时，以为是诈骗信息，根本没当回事。

后来仔细一查，才发现还有412澳元的维珍积分尚未使用。

这笔积分与一段特殊经历有关——他的妻子当年为探望病危的母亲，订了往返Rockhampton和悉尼的机票，却因疫情被迫取消。

Peter 和 Christine Kernke 最近才发现他们持有一笔 Virgin 航班积分。 (Supplied)

为了登入账户，Kernke花了超过一个小时与维珍客服周旋，原因是这张订单当年没有关联妻子的飞行常客账户。

好不容易登入后，他才发现距离积分清零还不到一个月。

“我们原本没有计划在下个月内出行，他们拿了我们的钱整整五年，现在只是轻飘飘说声‘谢谢’。我们以后或许还会坐他们的飞机，但再也不会信任他们了。”

消费者权益倡导者指出，许多旅客可能身体已不再适合旅行，或当时只是为了参加葬礼或其他特定活动才订票。 (ABC News: Billy Cooper)

消费者权益组织Choice的传播与活动主管Andy Kelly明确要求Virgin Australia向6月30日前未使用积分的客户退款。

他指出，许多人当初订票是为了特定目的，“如果航班被取消，他们可能根本就不需要再飞了”。

“疫情期间，我们听到大量消费者反映，他们或是身体状况已不适合出行，或是当初订票只为参加葬礼等特殊场合。”

他也提醒广大旅客，不妨登入“Virgin Travel Bank”账户，查看是否还有尚未使用的积分。